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专项提升

业务和管理​

对于技术人员，懂业务的好处：

  1. 更好地理解需求
  2. 更好地设计方案
  3. 更好地做团队规划

如何提升业务能力：

职级要求的范围模型用于
P5/P6业务功能5W1H8C1D分析需求、分析用户、理解业务功能
P7/P8业务领域AARRR互联网2C业务的分析
P8+/P9业务战略宝洁战略模型业务战略规划

管理真正的作用其实是整合团队的力量，让团队突破个体的能力上限，创造出更大的价值。技术人员需要学习的主要是团队管理。

如何提升管理能力：

  • 管理四象限
  • 管理五模式

5W1H8C1D分析法​

六何分析法：5W1H分析法

5W

5W：When、Where、Who、What、Why，代表需求产生的背景和功能上线后的运行环境。

  • When：代表与时间相关的信息。
  • Where：代表和地点相关的信息。
  • Who：代表与参与者相关的信息。外部系统也可以算参与者。
  • What：代表客户想要的输出结果。一般情况下，也是我们看到的最原始的需求。
  • Why：代表客户遇到的问题。问题是客户提出需求的驱动力，只要是客户觉得不好的地方都属于问题的范畴。

1H

H：How。How指业务需求的处理逻辑，用来描述整个流程是如何运行的。

8C

C：Constraint（约束条件）

5W1H关注的是需求的功能属性，8C关注的是需求的质量属性。

8C:

  1. 性能：系统提供相应服务的效率，一般包括响应时间和吞吐量。
  2. 成本：为了实现系统而需要付出的代价。
  3. 时间：客户要求的交付时间。
  4. 技术：客户指定的技术。
  5. 可靠性：系统长时间运行的能力。
  6. 安全性：对信息安全的保护能力。
  7. 合规性：满足各种行业标准、法律法规、规范等。
  8. 兼容性：提供给客户的系统与客户其他已有的系统兼容的能力。

1D

D：Data，数据，反映了业务上线之后的效果。

  • 业务效果：DAU、MAU、成交量等。
  • 系统效果：TPS、响应时间、可用性等。

如何总结数据：4D总结法。

AARRR漏斗模型​

AARRR这5个字母分别代表Acquisition、Activation、Retention、Revenue和Refer五个英文单词，它们分别对应用户生命周期中的5个重要环节：获取、激活、留存、收益和推荐。因为每个环节都只有一部分用户会进入下一环节，整体生命周期呈现漏斗形状，所以叫漏斗模型。

AARRR模型

AARRR模型的核心就是以用户为中心，以完整的用户生命周期为直到思想，分析用户在各个环节的行为和数据，以此来发现用户需求及产品需要改进的地方。

环节：

  1. 获取。首先要做的就是触达用户，就是让用户直到我们的产品，触达的路径就是我们通常听到的“渠道”。触达用户后，吸引用户进入产品是获取环节的关键。
  2. 激活。把获取的用户转化为产品的真实用户。
  3. 留存。把激活的用户转换为产品的长期用户。
  4. 收益。将留存的用户转换为收益。
  5. 推荐。通过“以老带新”的方式实现用户增长。

学习和使用技巧：

  • 掌握业务相关的常见漏斗手段及优缺点。
  • 掌握核心业务的漏斗模型。
  • 掌握和理解当前团队做的业务的详细漏斗数据。
  • 对比竞争对手的漏斗。

漏斗的获取渠道：

  • 业务内的各种统计分析平台
  • 参加内部的业务总结会议和规划会议
  • 公司内的行业分析、第三方的行业分析、上市公司的财报等
  • 经常和产品运营人员交流

宝洁战略模型​

宝洁战略模型出自《宝洁制胜战略》，核心思想是，战略就是选择，包括想做什么、能做什么、要做什么和不做什么。

愿景和使命

决定了企业要做的事情的范围和目标。对实际工作几乎没有什么影响。

定位、策略

定位决定了企业决定进军哪类市场，策略决定了企业采取何种方式和手段来赢得竞争。看懂业务战略的核心就是理解业务的定位和策略。

能力

决定了企业是否能够真正将策略落地并取得结果。技术人员可以评估策略的技术可行性、可选技术方案和所需的技术成本等。

组织

决定了企业的各个团队能否协同一致高效地落地制定的策略。技术人员可以思考组织上的优化和调整以适应策略的落地执行，包括组织结构和流程运作的调整。

管理四象限​

“人”就是团队的成员，管理就是想方设法发挥出人最大的潜能；“事”就是团队要做的事情，管理就是想法设法带领团队为公司创造最大的价值，得到更好的结果。

管理工作可以拆解为四个象限：管事、管人、理事和理人。

管理四象限

管事

  • 团队规划：制定团队一定周期内的目标和主要事项。
  • 团队执行：将团队规划的事项落地，包括人力安排、时间安排、进度跟踪和问题处理等。
  • 团队汇报：归纳总结团队的工作情况，将信息反馈给上级。

管人

  • 团队构建：如何打造如何业务发展需要的团队。
  • 团队运作：通过制定团队的标准流程和奖惩机制等，让给团队成员做事更加规范、更有效率。
  • 团队考核：确定每个团队成员的绩效。

理事

  • 风险管理：提前识别可能出现的问题，并采取预防措施。
  • 问题处理：解决团队已经发生的各种问题。
  • 资源协调：申请各种团队需要的资源。

理人

  • 团队建设：通过举行各种形式的活动来增强团队成员的团队意识和协作精神，让团队成员相互之间更加了解和信任，同时释放工作压力。
  • 团队培养：通过各种手段提升团队成员的能力，让团队成员既能够更好地完成工作任务，也能够逐步晋升到更高的级别。
  • 团队激励：激发团队成员的潜能和战斗力，让团队更有激情和效率。

管理的核心原则：要事优先。

管理五模式​

6种不同的管理模式（或者叫管理风格）：独裁式、民主式、专家式、教练式、授权式、放羊式。

注意事项：

  • 独裁式管理要求管理者有丰富的经验和强大的影响力，如果只靠权力来压制，则很可能会引火烧身。
  • 民主式管理需要特别注意一个“坑”，那就是“假民主，真独裁”。
    • 技巧1：要么不说自己的意见，要么等到最后才说，先让团队成员说。
    • 技巧2：匿名投票，而不要现场举手表决。
  • 专家式和教练式这两种管理模式对管理者的专业能力要求很高。
  • 授权式：定期进行监督，可以让被授权者按照PDCA的方式来执行，在关键时间节点和里程碑的时候进行汇报。

保底手段：民主式管理。